Что будет после вас. Секрет real лидерства

В чём заключается практичное лидерство для вас.

Человек выходит на высокий результат, держит планку на воле, энергии и сверхусилии (рекомендую перечитать этот пост).
Но силы незаметно подтачиваются, встречаясь с сопротивлением среды. Человек выдыхается и откатывается назад. Так живут многие руководители. Проблема обычно не в слабости характера. Проблема в том, что результат держался на личном героизме.

Во многих компаниях происходит следующее. Собственник лично знает клиентов. Руководитель вручную разруливает конфликты. Сильный продавец держит ключевые сделки. Один «незаменимый» сотрудник помнит, как всё устроено. Без руководителя решения останавливаются, а команда ждёт, пока он скажет, что делать.

На короткой дистанции это может даже выглядеть как сила. На длинной — это зависимость.

Лидер ценен не тем, что лично совершает исключительные подвиги и остаётся незаменимым, а тем, что после него появляется система действий, понятная, устойчивая, выполнимая для обычных людей.
Задача лидера – создать такую среду, в которой обычные компетентные люди могут здраво действовать без постоянного ручного управления сверху.

Проверьте себя одним вопросом:
«Если я исчезну на месяц, сможет ли команда здраво действовать в типовых ситуациях — или она будет ждать моего решения?» Если команда может продолжать работу — это не означает, что руководитель не нужен. Это означает, что он сделал свою работу как руководитель. Если же без него всё останавливается, начинаются звонки по каждому поводу, решения не принимаются, клиенты получают разные ответы, а сотрудники спорят, кто за что отвечает, — проблема не в том, что люди «слабые» или «неинициативные».

Проблема в том, что система пока не отделена от личной героической вовлечённости лидера. Герой один. Бизнес строится из процессов и людей, встроенных в процессы. 

Зрелость руководителя начинается в тот момент, когда он перестаёт спрашивать: «Как мне ещё сильнее всё контролировать?» и начинает спрашивать: «Что нужно изменить в системе, чтобы типовые ситуации решались без моего личного подвига?».

Практически это означает:
- цели сформулированы так, что команда понимает, какой результат нужен и как измеряется успех;
- роли, зоны решений и ответственность не пересекаются хаотично;
- процессы не требуют личного присутствия «незаменимого» руководителя;
- знания, контакты, договорённости и критерии качества зафиксированы, а не хранятся в личных переписках или передаются устно;
- сотрудники понимают, где могут действовать самостоятельно, а где и когда требуется согласование, обсуждение;
- ошибки разбираются так, чтобы улучшался процесс, а не росла зависимость от ручного контроля.

Начните с любой простой ситуации, которую вы подготовите для «передачи» другим. Всегда есть такие, в которых постоянно дёргают: согласование скидки, конфликт двух сотрудников, претензия клиента, перенос сроков, решение по закупке.
Пусть это будет согласование скидки.

Пройдитесь по следующему алгоритму, который поможет сформировать ситуацию, готовую для отчуждения от себя:
- Понятен ли результат, который нужен?
- Известно ли, кто принимает решение?
- Есть ли у человека полномочия и критерии?
- Зафиксирован ли порядок действий?
- Понятно ли, в каком случае вопрос всё-таки нужно передать руководителю?
Если хотя бы на два вопроса ответ «нет», вы пока не подготовили процесс для автономного решения без вас. Восполните пробелы. Передайте ситуацию под управление другим.

Перейдите к следующей ситуации, например отработка претензий, рекламаций без вашего сильного вовлечения.

Так за 12 месяцев вы не заметно для себя, при этом существенно освободитесь от рутины, выстроите прочный фундамент первого контура системной работы.

Я готов помочь вам в этом. Пишите. +79627197485